1. Responsable de los datos
Super Tienda Cleo, comercio operado por persona natural, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante cleosmarket.com, tienda física y canales oficiales de atención.
Para ejercer derechos relacionados con datos personales, el cliente puede escribir a supertiendacleo25@gmail.com o comunicarse al +503 6835-4506.
2. Datos que podemos recopilar
Según el tipo de operación, Super Tienda Cleo puede recopilar los siguientes datos:
- DUI, cuando sea necesario para identificar al cliente, verificar edad o atender una operación.
- NIT, cuando el cliente lo proporcione o sea necesario para controles internos.
- Teléfono y correo electrónico.
- Dirección de entrega y referencias para ubicación.
- Historial de pedidos, productos comprados, incidencias y reclamos.
- Comprobantes de pago, número de pedido y datos necesarios para atención posventa.
3. Datos de pago y tarjetas
Cleosmarket.com no almacena información de tarjetas, claves bancarias ni datos bancarios sensibles. Los datos proporcionados para realizar pagos con tarjeta son entregados y validados directamente por la plataforma bancaria o pasarela de pago correspondiente.
4. Finalidades del uso de datos
Los datos se usan para:
- Registrar y procesar pedidos.
- Coordinar retiro en tienda, entrega estándar o entrega express.
- Contactar al cliente por disponibilidad, sustituciones, pagos, entrega o reclamos.
- Verificar identidad o edad cuando el producto esté sujeto a restricción legal.
- Atender garantías, devoluciones, cancelaciones y solicitudes del cliente.
- Prevenir fraude, errores operativos o usos indebidos del sitio.
- Mejorar la experiencia de compra y la atención al cliente.
5. Comunicaciones y promociones
Super Tienda Cleo no enviará promociones al WhatsApp personal del cliente como práctica ordinaria. Las promociones, ofertas y anuncios se publicarán en los canales oficiales del sitio o medios oficiales de Super Tienda Cleo. Las comunicaciones directas al cliente se realizarán principalmente para atender pedidos, entregas, pagos, consultas, reclamos o solicitudes iniciadas por el cliente.
6. Cookies y herramientas de análisis
El sitio puede usar cookies técnicas o funcionales necesarias para operar la sesión, carrito de compras, seguridad, navegación y funcionamiento básico del comercio electrónico. Según la información operativa actual, Super Tienda Cleo no utiliza herramientas externas de analítica o publicidad como Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel o Plausible.
7. Compartición de datos
Los datos del cliente podrán compartirse únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo, con pasarelas de pago, bancos, empresas de envío, transportistas, proveedores tecnológicos, personal autorizado de atención al cliente o autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
Al usar el sitio y aceptar los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el uso y comunicación de sus datos conforme a esta política, siempre dentro de lo necesario para procesar la compra, entrega, atención o cumplimiento legal.
8. Conservación de datos
Super Tienda Cleo conservará los datos durante el tiempo necesario para procesar pedidos, atender reclamos, cumplir obligaciones operativas, resolver incidencias, prevenir fraudes y mantener registros razonables de operaciones comerciales.
9. Derechos del cliente
El cliente puede solicitar en cualquier momento acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales. Super Tienda Cleo atenderá la solicitud de forma transparente, eliminando la información disponible cuando no exista una razón operativa, legal o legítima para conservarla.
Para solicitar eliminación de datos, el cliente deberá escribir a supertiendacleo25@gmail.com e indicar sus datos de identificación y el correo o teléfono asociado a su cuenta o pedidos.
10. Seguridad de la información
Super Tienda Cleo aplicará medidas razonables para proteger la información del cliente contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Ningún sistema es absolutamente infalible; por ello, el cliente también debe proteger sus credenciales de acceso y evitar compartir información sensible por canales no oficiales.
11. Actualizaciones
Esta Política de Privacidad puede actualizarse por cambios operativos, tecnológicos, legales o comerciales. La versión vigente será la publicada en cleosmarket.com.