1. Identificación del comercio
Super Tienda Cleo es un comercio operado por persona natural, con tienda física y canal de comercio electrónico en cleosmarket.com. Nuestra dirección de atención es: Carretera a Planes de Renderos Km 6 1/2, San Salvador, El Salvador.
Canales oficiales de atención: correo electrónico supertiendacleo25@gmail.com y WhatsApp o teléfono +503 6835-4506. El horario de atención al cliente para consultas y reclamos es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar, navegar, crear una cuenta, realizar un pedido o finalizar una compra en cleosmarket.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad Ecommerce y la Política de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
3. Cobertura del servicio
Las ventas en línea se realizan únicamente dentro de El Salvador. La cobertura principal de entrega es San Salvador y zonas habilitadas dentro del sitio. La entrega express aplica únicamente para la zona metropolitana de San Salvador, Planes de Renderos y zonas donde el transportista confirme disponibilidad.
Super Tienda Cleo también cuenta con tienda física abierta al público, donde los clientes pueden comprar directamente o retirar pedidos realizados en línea.
4. Registro, cuenta y datos del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa al crear su cuenta o realizar un pedido. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Super Tienda Cleo podrá contactar al cliente por los datos proporcionados en su pedido para validar disponibilidad, resolver sustituciones, coordinar entrega, confirmar pago contra entrega o atender reclamos.
5. Productos con restricción de edad
Algunos productos ofrecidos por Super Tienda Cleo pueden estar sujetos a restricciones legales de edad o condiciones especiales de venta. Al intentar comprar este tipo de productos, el cliente declara cumplir con la edad mínima y requisitos aplicables conforme a la normativa vigente de El Salvador.
Super Tienda Cleo podrá solicitar identificación válida al momento de la entrega o retiro en tienda. Si no se acredita el cumplimiento de los requisitos aplicables, Super Tienda Cleo podrá rechazar la entrega, retirar el producto del pedido, cancelar la venta o coordinar con el cliente la solución que corresponda.
6. Precios, IVA y disponibilidad
Los precios publicados en cleosmarket.com incluyen IVA. Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar sin previo aviso y están sujetos al inventario disponible en tienda y en el sistema al momento de preparar el pedido.
Las imágenes, marcas, presentaciones y descripciones de productos se muestran con fines informativos. Pueden existir variaciones menores respecto al producto entregado, siempre procurando conservar la equivalencia razonable del producto solicitado.
Si se detecta un error evidente de precio, descripción, disponibilidad o contenido del pedido, Super Tienda Cleo notificará al cliente para corregirlo, sustituirlo, ajustar el total, cancelar el producto afectado o acordar una solución antes de completar la entrega.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y pago contra entrega. Cuando el pago sea realizado con tarjeta, el pedido se procesará después de confirmarse el pago. Cuando el cliente seleccione pago contra entrega, el pedido se procesará al finalizar correctamente el proceso de compra en el sitio web.
Super Tienda Cleo no almacena datos de tarjetas ni información bancaria. La información de pago es procesada directamente por la plataforma bancaria o pasarela de pago correspondiente.
No se manejan pedidos pendientes de pago. Los pedidos pagados que se cancelen se tratarán conforme a la política de devoluciones y reembolsos.
8. Comprobantes de compra
Super Tienda Cleo entrega ticket de compra. Actualmente no se emite factura desde el sitio web. El cliente deberá conservar su número de pedido, comprobante de pago y ticket de compra para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con su compra.
9. Métodos de entrega
Super Tienda Cleo ofrece retiro en tienda, entrega estándar y entrega express. El retiro en tienda es gratis. La entrega estándar tiene un costo de US$2.00. La entrega express tiene costo variable según el transportista y la zona de cobertura.
Para entrega estándar, los pedidos recibidos después de las 2:00 p.m. serán procesados para envío el siguiente día hábil. Para entrega express, los pedidos se procesan hasta las 4:30 p.m., sujeto a disponibilidad de productos, cobertura y transportista.
10. Sustitución o faltante de productos
Si un producto no está disponible, Super Tienda Cleo se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas, tales como sustituirlo por un producto equivalente, descontarlo del pago, eliminar el producto faltante y cobrar únicamente lo disponible, o acordar otra solución razonable. La decisión será informada al cliente antes de completar el pedido cuando sea posible.
11. Promociones, ofertas y cupones
Las promociones y ofertas pueden tener fecha de vencimiento, condiciones especiales y disponibilidad limitada. Las ofertas aplican hasta agotar existencias. Los cupones no son acumulables, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
Super Tienda Cleo no limita cantidades de compra mientras exista inventario suficiente. Si el inventario disponible es menor a la cantidad solicitada, el sitio o el equipo de atención informará la cantidad máxima disponible o propondrá una alternativa.
Las promociones o anuncios se publicarán en los canales oficiales del sitio. Super Tienda Cleo no enviará promociones al WhatsApp personal del cliente salvo que exista una autorización o comunicación necesaria relacionada con una compra o consulta iniciada por el cliente.
12. Uso adecuado del sitio
El cliente se compromete a no utilizar cleosmarket.com para fines ilegales, fraudulentos, automatizados, abusivos o que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio. Super Tienda Cleo podrá restringir cuentas, cancelar pedidos o rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos términos.
13. Atención al cliente y reclamos
El canal oficial de atención es WhatsApp, correo electrónico y los formularios o enlaces habilitados en el sitio. El tiempo máximo estimado de respuesta es de 4 horas dentro del horario de atención al cliente, salvo casos de fuerza mayor, alta demanda o situaciones que requieran verificación adicional.
Para reclamos, el cliente deberá presentar número de pedido, foto del producto cuando aplique, comprobante de pago y detalle del producto afectado.
14. Cambios de estas condiciones
Super Tienda Cleo podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en cleosmarket.com al momento de realizar la compra.