1. Identificación del comercio
Super Tienda Cleo es un comercio operado por persona natural, con tienda física y canal de comercio electrónico en cleosmarket.com. Nuestra dirección de atención es: Carretera a Planes de Renderos Km 6 1/2, San Salvador, El Salvador.
Canales oficiales de atención: correo electrónico supertiendacleo25@gmail.com y WhatsApp o teléfono +503 6835-4506. La tienda física atiende pedidos y consultas sobre productos todos los días de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. El horario de oficina para dar seguimiento a pedidos y atender reclamos es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
2. Aceptación de los términos
Al ingresar, navegar, crear una cuenta, realizar un pedido o finalizar una compra en cleosmarket.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad Ecommerce y la Política de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
3. Cobertura del servicio
Las ventas en línea se realizan únicamente dentro de El Salvador. La cobertura principal de entrega es San Salvador y zonas habilitadas dentro del sitio. La entrega express aplica únicamente para la zona metropolitana de San Salvador, Planes de Renderos y zonas donde el transportista confirme disponibilidad.
Super Tienda Cleo también cuenta con tienda física abierta al público, donde los clientes pueden comprar directamente o retirar pedidos realizados en línea.
4. Registro, cuenta y datos del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa al crear su cuenta o realizar un pedido. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Super Tienda Cleo podrá contactar al cliente por los datos proporcionados en su pedido para validar disponibilidad, resolver sustituciones, coordinar entrega, confirmar pago contra entrega o atender reclamos.
5. Productos con restricción de edad
Algunos productos ofrecidos por Super Tienda Cleo pueden estar sujetos a restricciones legales de edad o condiciones especiales de venta. Al intentar comprar este tipo de productos, el cliente declara cumplir con la edad mínima y requisitos aplicables conforme a la normativa vigente de El Salvador.
Super Tienda Cleo podrá solicitar identificación válida al momento de la entrega o retiro en tienda. Si no se acredita el cumplimiento de los requisitos aplicables, Super Tienda Cleo podrá rechazar la entrega, retirar el producto del pedido, cancelar la venta o coordinar con el cliente la solución que corresponda.
6. Precios, IVA y disponibilidad
Los precios publicados en cleosmarket.com incluyen IVA. Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden variar sin previo aviso y están sujetos al inventario disponible en tienda y en el sistema al momento de preparar el pedido.
Las imágenes, marcas, presentaciones y descripciones de productos se muestran con fines informativos. Pueden existir variaciones menores respecto al producto entregado, siempre procurando conservar la equivalencia razonable del producto solicitado.
Si se detecta un error evidente de precio, descripción, disponibilidad o contenido del pedido, Super Tienda Cleo notificará al cliente para corregirlo, sustituirlo, ajustar el total, cancelar el producto afectado o acordar una solución antes de completar la entrega.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y pago contra entrega. Cuando el pago sea realizado con tarjeta, el pedido se procesará después de confirmarse el pago. Cuando el cliente seleccione pago contra entrega, el pedido se procesará al finalizar correctamente el proceso de compra en el sitio web.
Super Tienda Cleo no almacena datos de tarjetas ni información bancaria. La información de pago es procesada directamente por la plataforma bancaria o pasarela de pago correspondiente.
No se manejan pedidos pendientes de pago. Los pedidos pagados que se cancelen se tratarán conforme a la política de devoluciones y reembolsos.
8. Comprobantes de compra
Super Tienda Cleo entrega ticket de compra. Actualmente no se emite factura desde el sitio web. El cliente deberá conservar su número de pedido, comprobante de pago y ticket de compra para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con su compra.
9. Métodos de entrega
Super Tienda Cleo ofrece retiro en tienda, entrega estándar y entrega express. El retiro en tienda es gratis. La entrega estándar tiene un costo de US$2.00. La entrega express tiene costo variable según el transportista y la zona de cobertura.
Para entrega estándar, los pedidos recibidos después de las 2:00 p.m. serán procesados para envío el siguiente día hábil. Para entrega express, los pedidos se procesan hasta las 4:30 p.m., sujeto a disponibilidad de productos, cobertura y transportista.
La entrega estándar se completa dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. La entrega express se despacha dentro de los 30 minutos siguientes a la confirmación de la compra. Ambos tiempos están sujetos a las condiciones de cobertura, accesibilidad vehicular, clima y demás excepciones descritas en las secciones 10 a 21 de este documento.
10. Accesibilidad vehicular y rutas de entrega
El servicio de entrega en motocicleta está diseñado para rutas transitables por motocicletas comerciales estándar. El repartidor podrá cancelar o reprogramar la entrega si la ruta final presenta condiciones extremas que pongan en riesgo su integridad o la del vehículo, tales como cárcavas activas, calles de terracería con lodo pesado o pendientes con inclinación excesiva no pavimentadas.
11. Entregas en pasajes, andadores y zonas peatonales
En colonias o cantones que operan bajo el sistema de pasajes peatonales cerrados o andadores largos, el repartidor dejará el pedido en la entrada principal o en el lugar donde pueda estacionar la motocicleta de forma segura. No se realizarán recorridos a pie que superen una distancia máxima de 50 metros desde ese punto; el cliente deberá acercarse a recibir su pedido.
12. Acceso a residenciales privadas y condominios
Es responsabilidad exclusiva del cliente autorizar el ingreso del repartidor en casetas de seguridad de colonias privadas, residenciales o complejos de apartamentos. Si las políticas del lugar prohíben el ingreso de servicios de entrega, el cliente deberá bajar o acercarse a la entrada para recibir su pedido. El repartidor no dejará documentos de identidad personales en las casetas de seguridad cuando ello implique un riesgo para la protección de sus datos personales.
13. Zonas de riesgo y horarios de cobertura
Super Tienda Cleo se reserva el derecho de restringir temporalmente las entregas en zonas o cantones específicos por razones de fuerza mayor o seguridad. Las entregas hacia cantones alejados o zonas de iluminación limitada se programarán únicamente en horario diurno, entre las 8:00 a.m. y las 4:00 p.m., notificando al cliente antes del despacho.
14. Margen de espera y protocolo de contacto en la entrega
Al llegar al punto de entrega, el repartidor realizará hasta tres (3) intentos de contacto telefónico dentro de un margen de espera de 10 minutos. Si el cliente no responde llamadas ni mensajes dentro de ese plazo, el repartidor podrá retirarse y el pedido se marcará como «Ausente», aplicando lo indicado en la sección 18 de este documento. Este margen de espera es un parámetro general y puede variar en escenarios específicos, como los descritos en las secciones sobre acceso a residenciales privadas y conservación de la cadena de frío de este documento.
15. Precisión de la dirección y ubicación geográfica
El cliente debe proporcionar una dirección exacta, con referencias comerciales o residenciales claras, conforme a la exigencia de claridad de la Ley de Protección al Consumidor. En cantones o calles sin nomenclatura oficial, será obligatorio enviar la ubicación en tiempo real o un «pin» geográfico por WhatsApp o Google Maps. Si la dirección proporcionada es errónea o incompleta, el reenvío del pedido generará un costo adicional a cargo del cliente. Cuando el cliente registra su direccion de entrega, se le solicita ingrese sus coordenadas geodesicas en forma de latitud y longitud, es de suma importancia que estas coordenadas marquen el lugar exacto donde el repartidor realizara la entrega, cualquier error del cliente en la marcacion de sus coordenadas en el mapa, exonera a super tienda cleo de inclumplir los tiempos de entrega e incluso de no cumplir con la entrega, teniendo que llegar a un acuerdo con el cliente para liquidar cualquier monto pagado o adeudado.
16. Límite de peso y volumen por envío
Por regulaciones de tránsito y seguridad vial, y por la capacidad de carga segura de la motocicleta de reparto, cada envío está limitado a un peso máximo de 25 libras y dimensiones que no excedan los 40 cm x 40 cm. Los pedidos que superen este límite se dividirán en varios envíos, generando el cobro de la tarifa de envío correspondiente por cada viaje adicional.
17. Condiciones climáticas adversas y fuerza mayor
El Salvador puede experimentar lluvias torrenciales, saturación de drenajes o desprendimientos en zonas altas. La extensión del tiempo de entrega o la suspensión temporal del servicio debido a alertas meteorológicas emitidas por Protección Civil, tormentas severas u otras situaciones de fuerza mayor no constituirá un incumplimiento del servicio por parte de Super Tienda Cleo.
18. Tarifas por reenvío y entregas no concretadas por causas del cliente
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, tales como dirección incorrecta, ausencia en el lugar convenido o falta de respuesta dentro del margen de espera indicado, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para reprogramar la entrega. En productos perecederos, no aplicará devolución de dinero si el pedido se pierde o se daña por ausencia del cliente en el punto de entrega.
19. Verificación del producto al momento de la entrega
Al recibir el pedido, el cliente tiene la obligación —y el derecho conforme al Art. 21 de la Ley de Protección al Consumidor— de verificar de inmediato, frente al repartidor, que el sello de seguridad esté intacto y que el producto se encuentre en buen estado externo. Una vez que el cliente firma de recibido o acepta el paquete y el repartidor se retira, no se aceptarán reclamos por daños físicos imputables al traslado. Lo anterior no sustituye el procedimiento de reclamos por defectos no visibles, faltantes o productos perecederos establecido en la Política de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
20. Conservación de la cadena de frío
Para productos refrigerados o congelados, el repartidor mantendrá un tiempo de espera máximo de 10 minutos en el domicilio, conforme al margen de espera general de esta política. Si el cliente no atiende las llamadas o no recibe el pedido en ese lapso, el repartidor se retirará. No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos por productos que pierdan su cadena de frío debido a la ausencia o demora del cliente. De igualmanera super tienda cleo se reserva el derecho de cancelar pedidos completos o parciales cuando se tenga una alta probabilidad de incumplir con la cadena de frio de los productos peredecederos que necesiten esta para concerbar su calidad.
21. Tarifa de envío y actualización de precios
La tarifa de envío indicada en la sección 9 aplica para la Zona Metropolitana de San Salvador y cantones aledaños. Super Tienda Cleo se reserva el derecho de modificar esta tarifa en cualquier momento y sin previo aviso, por ejemplo ante variaciones en el costo del combustible. En todo caso, el cliente siempre visualizará y deberá aceptar la tarifa final vigente en la pantalla de pago antes de confirmar su pedido, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Documentos Electrónicos.
22. Sustitución o faltante de productos
Si un producto no está disponible, Super Tienda Cleo se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas, tales como sustituirlo por un producto equivalente, descontarlo del pago, eliminar el producto faltante y cobrar únicamente lo disponible, o acordar otra solución razonable. La decisión será informada al cliente antes de completar el pedido cuando sea posible.
23. Promociones, ofertas y cupones
Las promociones y ofertas pueden tener fecha de vencimiento, condiciones especiales y disponibilidad limitada. Las ofertas aplican hasta agotar existencias. Los cupones no son acumulables, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.
Super Tienda Cleo no limita cantidades de compra mientras exista inventario suficiente. Si el inventario disponible es menor a la cantidad solicitada, el sitio o el equipo de atención informará la cantidad máxima disponible o propondrá una alternativa.
Las promociones o anuncios se publicarán en los canales oficiales del sitio. Super Tienda Cleo no enviará promociones al WhatsApp personal del cliente salvo que exista una autorización o comunicación necesaria relacionada con una compra o consulta iniciada por el cliente.
24. Uso adecuado del sitio
El cliente se compromete a no utilizar cleosmarket.com para fines ilegales, fraudulentos, automatizados, abusivos o que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio. Super Tienda Cleo podrá restringir cuentas, cancelar pedidos o rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos términos.
25. Atención al cliente y reclamos
El canal oficial de atención es WhatsApp, correo electrónico y los formularios o enlaces habilitados en el sitio. El tiempo máximo estimado de respuesta es de 4 horas dentro del horario de oficina indicado en la sección 1 (8:00 a.m. a 5:00 p.m.) para seguimiento de pedidos y reclamos, salvo casos de fuerza mayor, alta demanda o situaciones que requieran verificación adicional.
Para reclamos, el cliente deberá presentar número de pedido, foto del producto cuando aplique, comprobante de pago y detalle del producto afectado.
26. Cambios de estas condiciones
Super Tienda Cleo podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en cleosmarket.com al momento de realizar la compra.